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就医指南
2014年感动服务明星
许锦 中医院内一科
作者: 徐甜甜   时间: 2015-04-17 11:07:13   来源:     点击:

许锦 中医院内一科

大医精诚,医者仁心
 
尊敬的各位领导,各位同仁:
  大家好!我叫许锦,东门分院内一科的一名医生,今天我汇报的题目是--大医精诚,医者仁心。
我们医院倡导“感动服务”品牌。我认为“感动服务”和中国古代医家提出的“大医精诚”是一脉相承的,它包括质量和医德这两个重要部分。
  作为东门分院内科危重病人收住科室的内1科,我们全体医务工作者都肩负着很大的责任和压力,如何为病人治好 病和提供最好的服务--“感动服务”,就成了我们常抓不懈的课题。
  首先必须成为一个好医生,对于“如何成为一个好医生”这个困扰医者几千年的问题,孙思邈早在一千多年前就给了我们标准答案--“大医精诚”,所谓“大医者”,就是以解决患者疾苦为大,然而只有具备“精诚”者,乃可成“大医”之名。“精”于高超的医术,“诚”于高尚的品德。如果说专业技能是优秀医务人员的硬实力,那么医德就是优秀医务人员的软实力,2006年《感动中国》给一位获奖医生的评价是“一辈子做一件事: 就是对得起病人”,这是医术高超与人格高尚的完美结合,同样也是“大医精诚”的一种境界。
  记得2013年11月,一位18岁“急性重度CO中毒”的男性患者来我科住院治疗,其家属一家三代那焦灼的表情,至今深深的刻印在我的脑海里,为了不让鲜活的生命殒落,全体医护人员全力以赴,陪患者做CT检查等, 我亲自陪患者到本部行急诊高压氧治疗,实施以上检查治疗后又申请组织全院讨论,请州医院相关专家会诊,讨论会诊意见: 1、转州医院治疗,2、使用呼吸机治疗。但是州医院没有床位,患者监护血氧只能维持在75%左右,患者家属也不同意转院,怎么办?我冲在了最前线,守护在患者病床旁,密切观察血氧、生命体征及病情变化,最终患者血氧逐步回升,病情逐步好转,最终没有使用呼吸机,连续坚持36小时的我终于松了一口气,这是一场与时间赛跑和死神搏斗的生死争夺战,这表明该患者之所以能够战胜死亡,与全体医护人员的辛苦付出是分不开的,是凭借  医疗技术和高度负责的精神,硬是将患者从死神手里把生命夺回来的。
  医者,施以仁术以救人,施以仁心以救魂,仅仅有好医术的医生不是一个真正的好医生,只有带着一颗时刻为病人着想的心,能为患者有所付出的医生,才是一个真正的好医生。医生有三重境界,第一重叫治病救人,这是你理所当然应该努力做到的;第二重叫人文关怀,作为老年病人多、危重病人多、没有陪护的病人多的科室,你不仅仅要看好病人的病,还要怀有怜悯之心,对待患者就像对待自己亲人一样,解决患者各方面的困难,如生活起居照料、陪检等等,2014年9月,家住城乡街的75岁的李奶奶在买菜的途中突然晕倒在地,被人送到我科住院治疗,初步诊断为“脑血管意外”,病情危重,需要马上进行头颅CT等检查。没有家属陪护,病情就是命令,我科4名医生集体出动,组成了临时“担架队”,我当时患腰椎病,弯腰忍痛参与其中,从病区患者和家属的身体语言中,我感知到了“感动”。我知道在坐的各位医生都走在这条道路上,但是我更希望我们能达到第三重,那就是进入病人的灵魂,成为他们强大的精神支柱。白求恩大夫曾说过一句话:“当我在治病救人时,我把自己想象成一名患者”,就这么简单的一句话,却包涵了一个医者最纯洁的心灵,作为医务工作者,救死扶伤、治病救人是我们的天职,但爱与奉献更是我们永恒不变的主题!医生的工作每天都是早出晚归,职责所需,事业与家庭难以兼顾,我半夜里到科室抢救病人是家常便饭,有时睡眠的生物钟被打乱,一段时间靠安定来强迫自己好好休息一下,手机永远都是待机状态。2014年上半年的有一天刚刚下班时间,科室来了一位危重病人,我参与抢救2个多小时后患者才转危为安,在我回家拔除钥匙开门的一瞬间,我发现我读初三的放学后还饿着的没有进到家门的孩子坐在走廊的台阶上,哦.....!原来我爱人上中班。一切为了患者,是我们的最高准则,让患者最大化满意,这才是“感动服务”的内涵所在。
  我认为“感动服务”就是建立在满意服务基础之上的一种更高层次的服务,“感动服务”从字面讲,没有严格的标准,宽泛而抽象,它不是一种具体的方法和程序,而是一种服务理念,它是医患之间的一种互动与交流,它是创造患者期望值的创新服务,是常规医疗服务的升华,它使患者在整个医疗过程中达到感动的一种境界,是人性化和个性化服务的有机结合,在医院,“感动服务”就是贴近了病人的需要,患者没有想到的,我们医务人员想到了,患者认为做不到的,我们医护人员做到了,患者已经很满意了,我们医护人员却要做得更好!
  我只是东门内1科其中的一员,我科所有的医务工作者个个都是好样的,他们经常性的重复着我上面例举的事例,有的有时比我做得更好。依据美国作家彼得•布劳的《社会生活中的交换与权利》一书的思想--“人与人之间的所有接触都是以给予和回报等值这一图式为基础”,那么“感动服务”不仅仅是给患者带来“感动”,也更会让我们这些医务工作者从内心感到充实和满足,我始终相信一句话—感动别人,快乐自己,累并快乐着!