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就医指南
2014年感动服务明星
王胜华 功能科
作者:徐甜甜   时间:2015-04-17 11:31:59   来源:    点击:

王胜华 功能科


个人事迹汇报

 
尊敬的院领导及同事们:
  下午好!在这阳春三月,春暖花开之时,又即将迎来亚博APP官方亚博APP2015年“感动服务”的序幕,今天,承蒙大家的抬爱,我有幸成为2014年度的感动服务明星候选人,在此深表感谢!同时也深感惭愧!回顾2014年,我,没有什么丰功伟绩,也没有什么轰轰烈烈的感人事迹,一切都好像是在忙碌中、平凡中度过,而我,只是恪尽职责,做了一名医务工作者应该做的事情!现将我去年的工作向各位做汇报!
  我是一名从事超声工作20余年的医生,每天都在接诊不同的病人,诊断不同的疾病,时代的变迁,设备的更替,就诊患者的数量与需求与日俱增,在2014年里达到了顶峰!繁忙、等待、浮躁、质疑是我每天都要面对的问题,怎样才能缓解这些矛盾,缩短病人候诊时间,最大化满足病人的需求呢?
  首先,我认为要有扎实的专业基础和优良的诊断水平,才能在有限的时间内快速的完成检查并做出正确诊断,缩短病人的就诊时间,及早的得到诊治以减轻病痛的折磨!每天,我检查的病人至少在60人以上,最高峰时一个上午就达到了56人,在做好自己岗位上检查的同时,还负责科室其他诊室的会诊,指导下级医生对疑难病例的检查诊断,常常像陀螺一样行走在各个诊室。科室导诊常对我说:只要有你上班,我就如同吃了定心丸,再多病人也不怕!
  其次,要有一颗真诚相待的心。一直以来,我对感动服务的理解很简单,两个字:“用心”!不需要多响亮的口号,多崇高的语言,多绚丽的标语,只要你认真接待每一位患者,用心去聆听患者的需求,细心做好每一次的检查,再大的矛盾也能化解,再大的质疑也能被感动!
  记得去年的10月,有个产妇做检查,发现胎儿有复杂畸形,而且是复杂性先心病,胎儿又略偏小,不是很好显示,就费了较长时间,后面等候的一名产妇家属情绪急躁了起来,冲进诊室发了很大的脾气,也说了些难听的话,让人听着很是窝火,我制止了身旁小护士的冲动,先好言好语的劝了出去。等到他们进来检查之时,我一边指导产妇躺下检查,一边平和的跟他们说:一个宝宝的检查是从头看到脚,部位多,又是隔着肚皮看,本来花费时间就比较长,而前面产妇的宝宝有问题,更需要仔细检查,慎重的下结论,所以让你们久等了,也希望你们能够理解一下啊。家属听了,也就没好意思再说什么。交谈中,我发现,这是一位特殊的产妇,小两口都是聋哑人,发火的是男方的父亲,在做好沟通后,我给胎儿仔细的做了检查,发现胎儿体位不好,颜面部显示不清楚,三维也没法做,于是交代他们出去走动走动,让胎儿改变下体位再做检查,就这样前前后后一直做了两天,才全面检查完,当拿着宝宝漂亮的三维照片时,这位产妇的父亲乐呵呵的对我说:“谢谢了医生!做这检查确实不容易,真是麻烦您啦!”将心比心,患者的无法沟通加上漫长的等候,家属的发火我能理解,但只要真心的沟通,任何矛盾都是能够化解,当得到患者及家属的理解和感谢时,之前受的委屈又算什么呢?其实,这样的事情每天都在发生,很多住院患者常常是大单,一次检查很多部位,如颈部血管、心脏、腹部、肾动脉、下肢血管等等,一个病人要做很长时间,常常引起后面病人的不满,我们的导诊每天都要耐心的做好很多解释工作,才能保障候诊大厅有条不紊的秩序,给各个诊室里面一片安宁的空间,让医生可以从容不迫的工作!在此,我向科室两位导诊护士的辛勤付出道声感谢!
  我是功能科副主任,分管科室的服务质量管理工作!2014年医院将新大楼里的行为形象、内务管理,提升窗口科室感动服务等作为工作的重点。我科是窗口科室,每天接诊的患者及家属有数百人甚至上千人,而且科室新进人员较多,如何尽快让他们熟悉业务,迅速快捷的处理工作,在繁忙的工作之时以良好的心态服务于患者呢?在每天繁忙的工作之余,我花了大量的时间和精力来梳理科室的服务质量管理,制定服务流程、质量标准、服务提升措施、管理制度等,组织科室全体人员学习讨论,将具体工作进行了分工,如内务及环境卫生、仪器清洁维护、库房管理、胎儿超声检查及计生管理、科室工作量统计、超声随访等,并制定了管理人员职责和标准,让更多的职工参与到科室的管理工作上来,增进责任感!同时组织科室人员进行了各个岗位的情景演练,查找问题,改进服务细节,固化服务流程,提升服务质量。在演练过程中,大家切身体会到有待完善的还有很多服务细节,只有真正的站在患者的角度,才能体会到患者的需求,才能真心服务好患者!在此期间,各位院领导、向必东主任、梁平主任和杨老师多次亲临科室指导,指出了很多细节上的问题,提出了很多宝贵建议,给予了很大的帮助,在此我代表全体科室人员深表感谢!
  通过这些演练活动和学习讨论,全科室职工的服务水平和服务理念都有了极大的提升,得到了广大患者及全院职工的认可!在人头簇动的候诊大厅,平车、轮椅络绎不绝,排队、计费、分诊、叫号,我们的导诊护士都是做的有条不紊、热情周到!在检查时,我们会细心的将耦合剂加热,用卫生纸将患者的衣物隔开,耐心沟通,帮助病人摆放体位,不厌其烦的反复检查,力求做到更好!我们科室医务人员的仪表形象端庄大方,并在仪表行为形象的竞赛中夺得了三等奖!我们的内务是众所周知,环境整洁,摆放有序,连被子都是按薛主任的标准叠成了豆腐块!
  医学是因人而生的,是为了呵护人的健康、解除人的痛苦而产生的一门学问。我国著名医学家、现代外科之父裘法祖教授曾说:“德不近佛者不可以为医,才不近仙者不可以为医。”可见,善德和敬业是一个合格的医务工作者应该具备的基本品质。在美国纽约的撒拉纳克湖畔,镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言:有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。这句铭言是对医学所起作用的真实写照,表达着医学对生命的敬畏,也诠释着人文关怀在医学中的重要性。让我们把用心服务形成习惯,成为我们手中的探头、手术刀、注射器一样,善待他人,恪守敬业,我们都将成为一名患者满意的好医生。
   谢谢!